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Misez sur la satisfaction client en optimisant votre service après-vente

  • Module SAV ERP

SAV pour PME : organisez votre maintenance et vos équipes

Le SAV est un élément essentiel de la satisfaction de vos clients : ils attendent de votre PME et de vos équipes d’être le plus rapide possible lors de la prise en compte de leur demande de maintenance, et de faire preuve d’une grande efficacité dans le suivi et la réalisation des interventions, que celles-ci soient préventives ou curatives.

Le module SAV de Synoptic ERP est là pour vous aider à répondre à ces exigences en vous permettant :
  • De disposer d'un service de ticketing efficace
  • D’optimiser vos opérations de maintenance
  • De renforcer votre relation client
  • D’améliorer la réactivité de vos équipes techniques
  • De fluidifier la communication entre les différents services de votre PME
  • D’optimiser l’utilisation de vos ressources humaines et matérielles
  • De rentabiliser vos contrats de maintenance avec une facturation efficace
Vous souhaitez booster votre SAV ?

Notre équipe commerciale est là pour répondre à toutes vos questions.

Un module SAV performant pour votre PME

Le module SAV de Synoptic ERP accompagne votre PME à toutes les étapes de la gestion du service après-vente afin de garantir, à vos clients, une satisfaction maximale.

Gérez efficacement votre parc et vos contrats

  • Identification et suivi du parc client.
  • Gestion des contrats.
  • Gestion et suivi des appels clients.
  • Gestion et suivi de la durée de contrat.
  • Gestion des numéros de série.
  • Facturation des contrats.
  • Reconduction des contrats avec gestion d’indices.

Traitez rapidement vos tickets/demandes

  • Ouverture de la demande.
  • Identification du matériel ou de l’élément du parc.
  • Affectation à l’équipe.
  • Liens vers les devis.
  • Liens vers les ordres d’intervention.

Planifiez vos interventions en toute facilité

  • Identification et approvisionnement des pièces ou composants nécessaires.
  • Planification des ordres d’intervention.
  • Gestion de la charge des opérateurs.
  • Suivi des actions réalisées par contrat, par client, par matériel.
  • Suivi des temps et sorties de stock.
  • Traçabilité des interventions sur matériel.
  • Gestion des pièces de rechange.
  • Facturation des interventions.

Des modules complémentaires

Les modules de Synoptic ERP sont complémentaires. Vous souhaitez aller plus loin ? Ces modules fonctionnent en synergie complète avec les fonctionnalités SAV présentées :

  • Gestion commerciale

    Organisez votre relation client, saisissez les opportunités

  • Business Intelligence (BI)

    Suivez vos données grâce à la puissance de l'informatique décisionnelle

  • Finances, RH et comptabilité

    Optez pour une gestion comptable sur mesure et interfacée avec votre ERP

Avec ce portail SAV le client trouve les documents relatifs à ses équipements et a la possibilité d’ouvrir des tickets pour obtenir des informations voir informer d’incidents.
Témoignage - ALFI Technologies – SAV