Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?
Le terme d’infogérance informatique est un terme souvent utilisé au sein des entreprises, tout comme celui d’externalisation. Mais que signifie-t-il exactement ?
L’infogérance correspond, pour une structure, à déléguer une partie ou l’intégralité de la gestion de son système d’information à un prestataire extérieur à son entreprise. L’AFNOR (Agence française de normalisation) définit l’infogérance comme « un service défini comme le résultat d’un ensemble de services élémentaires, visant à confier à un prestataire informatique tout ou partie du système d’information d’un client, dans le cadre d’un contrat pluriannuel, à base forfaitaire, avec un niveau de services et une durée définis ».
Cette relation passe nécessairement par un contrat reprenant de façon détaillée l’ensemble des missions du prestataire : sécurisation des messageries, optimisation des serveurs, maintenance du parc informatique, mise en place d’une hotline afin de gérer les requêtes courantes, etc. Les missions peuvent être nombreuses et doivent ainsi être clairement spécifiées au sein d’un cahier des charges. Celui-ci reprend l’audit complet du système d’information et pose les bases du contrat qui régira les missions du prestataire.
Que contient un contrat d’infogérance informatique ?
Ce contrat doit obligatoirement répondre aux questions suivantes :
- Quel est le périmètre exact d’intervention du prestataire informatique ?
- Quelles sont les missions confiées ?
- De quelles assurances disposez-vous pour vous assurer de disposer d’un suivi de qualité ?
- Quelles sont les modalités de facturation ?
De très nombreuses entreprises spécialisées dans l’infogérance proposent désormais un contrat mensuel ou annuel qui vous garantit le bon fonctionnement de votre parc informatique, sans facturer intervention par intervention. Vous aurez ainsi différents services à votre disposition selon vos besoins :
- Des maintenances préventives : visant à maintenir la performance et la haute disponibilité de votre système d’information. Ce type de maintenance vise à limiter les pannes majeures qui peuvent survenir ponctuellement.
- Des maintenances curatives : en cas d’incident. Ces maintenances visent à corriger rapidement votre problème informatique afin d’assurer la poursuite sereine de votre activité.
- Une cellule de hotline/help desk dédiée : qui vous proposera une réponse adaptée en fonction de l’urgence de la situation.
- Des formations : destinées à vos utilisateurs, notamment lors du déploiement de nouveaux outils.
- Des audits et conseils : afin de continuer de faire évoluer votre système d’information et garder une performance optimale de vos installations.
Pourquoi choisir l’infogérance pour votre structure ?
De nombreuses start-ups, TPE, PME voir même ETI font aujourd’hui appel à un prestataire informatique pour leur infogérance. Il est en effet souvent complexe, au sein d’une structure disposant d’une équipe réduite, de disposer de toutes les compétences nécessaires au bon maintien et à la sécurité de son système d’information.
De plus, face au risque aujourd’hui accru de cyberattaques visant les données sensibles et stratégiques des entreprises, disposer d’experts en cybersécurité est un atout clé afin d’assurer la pérennité de son activité. En complément, un contrat d’infogérance vous permet de vous recentrer à 100% sur votre métier en étant libéré des soucis de l’informatique.
Enfin, il faut savoir que le prestataire informatique spécialisé en infogérance n’est pas là que pour assurer vos maintenances : il a également un rôle de conseil pour accompagner les évolutions de votre structure. Il réalise également une veille technologique permanente vous permettant de disposer de retours avisés concernant les dernières technologies à implémenter au sein de votre organisation.
Quels sont les différents types d’infogérance existants ?
D’une entreprise à l’autre, les besoins en matière d’infogérance peuvent être extrêmement variables. Il existe donc, en conséquence, deux grands types d’infogérance :
- L’infogérance partielle : où vous faites le choix de ne confier qu’une partie de votre système d’information à un prestataire informatique externe. Ce type d’infogérance est particulièrement conseillé quand vous disposez déjà en interne de salariés experts dans un ou plusieurs domaines informatiques. Il vous est ainsi possible, par exemple, de ne sous-traiter que la sécurisation de vos messageries. L’infogérance partielle vient ainsi en complément de vos propres compétences et ressources.
- L’infogérance globale : où vous confiez l’ensemble de la gestion et de la bonne marche de votre système d’information à un prestataire extérieur. C’est à la fois la solution la plus confortable et la plus coûteuse.
Quels sont les avantages de l’infogérance informatique ?
Quelle que soit votre structure ou votre activité, l’infogérance vous apportera des bénéfices visibles rapidement et notamment :
- Des économies financières grâce à la rationalisation de vos dépenses et aux conseils de votre partenaire informatique. Celui-ci vous accompagnera notamment pour choisir votre matériel au meilleur prix, grâce à son réseau de revendeurs. Il respectera également le budget que vous aurez défini en amont, ce qui vous permettra d’être sûr de respecter à 100% votre budget prévisionnel.
- Des économies de ressources humaines grâce à la mise à disposition d’experts informatiques externes à votre structure. Vous avez une problématique de cybersécurité ? Un problème relatif à vos réseaux, à votre matériel ? Vous disposez d’un partenaire vous permettant de disposer d’un vrai maintien de compétences au sein de votre structure.
- Une sécurisation accrue car, on ne le dira jamais assez, les données sont aujourd’hui au cœur de l’activité des entreprises. Il est donc absolument primordial d’assurer la sécurité de vos données sensibles pour assurer votre pérennité. Un contrat d’infogérance vous permet de disposer des conseils et de l’expertise d’ingénieurs spécialisés dans le domaine de la cybersécurité.
- Une optimisation de votre système d’information au service de votre performance. Vos problèmes seront réglés plus rapidement, plus simplement, ce qui vous permettra de vous centrer exclusivement sur votre cœur de métier.
Quels sont les éléments à vérifier avant de choisir votre prestataire en infogérance ?
Travailler avec un prestataire informatique sérieux et impliqué vous permet généralement de vous prémunir des mauvaises surprises. Toutefois, il est important de prendre en compte différents éléments : vérifiez impérativement que, dans le cadre d’un hébergement de données, celui-répond aux dernières obligations légales et réglementaires. En complément, assurez-vous de toujours rester propriétaires de vos données, de vos applications ainsi que de votre matériel.
Une fois ces différents critères pris en compte, l’infogérance deviendra un outil indispensable au service de votre compétitivité !
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